FAQ - Mouna Clean

Prestations & Services

1. Quels types de logements nettoyez-vous ?

Nous intervenons sur les appartements Airbnb, villas, hôtels, chambres d’hôtes, gîtes et résidences. Chaque prestation est adaptée au type et à la taille du logement.

2. Proposez-vous un service d’urgence ?

Oui ✅ Nous offrons un service d’urgence sous 24h avec un supplément. Parfait pour les départs ou arrivées imprévus.

3. Fournissez-vous les produits de nettoyage ?

Formule Essentiel : vos produits sont utilisés.
Formule Premium & Mouna Clean : produits éco-certifiés fournis par nos soins.

4. Faites-vous aussi le linge ?

Oui, dans la Formule Mouna Clean, nous prenons en charge la gestion complète du linge (collecte, blanchisserie, remise en place).

5. Faites-vous l’accueil des voyageurs (check-in / check-out) ?

Non 🚫 Nous nous concentrons exclusivement sur l’excellence du nettoyage pour garantir une qualité irréprochable.

6. Proposez-vous des abonnements réguliers ?

Oui ✅ Nous avons des forfaits mensuels et annuels avec tarifs préférentiels pour les logements à forte rotation.

Réservations & Paiements

1. Comment réserver un service ?

Choisissez votre formule en ligne → sélectionnez la date et l’heure → confirmation immédiate par email/WhatsApp.

2. Puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Oui, gratuitement jusqu’à 24h avant l’intervention. Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes CMI, Visa, Mastercard, PayPal pour clients étrangers. Facturation mensuelle possible pour les professionnels.

4. Recevrai-je une facture ?

Oui, une facture PDF est envoyée automatiquement après chaque prestation.

5. Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Non 🚫 Tous nos tarifs sont transparents. Seules les options ou urgences ajoutent un supplément annoncé à l’avance.

6. Puis-je réserver plusieurs logements en même temps ?

Oui ✅ Nous proposons des devis personnalisés pour la gestion multi-logements.

Assurance & Sécurité

1. Vos agents sont-ils vérifiés et formés ?

Oui, chaque agent passe une vérification stricte (casier judiciaire vierge) et reçoit une formation continue aux standards hôteliers.

2. Êtes-vous assurés ?

Oui ✅ Toutes nos prestations sont couvertes par une Assurance Responsabilité Civile Professionnelle.

3. Comment garantissez-vous la sécurité des accès (clés, codes) ?

Nous appliquons un protocole sécurisé : confirmation écrite des modalités, traçabilité des entrées/sorties, usage recommandé de coffres à clés ou codes temporaires.

4. Quels produits utilisez-vous ?

Des produits professionnels éco-certifiés respectueux de l’environnement et adaptés à toutes les surfaces délicates.

5. Que faire en cas de dommage ?

Nous traitons immédiatement votre réclamation et activons notre assurance si nécessaire.

6. Puis-je demander un rapport après chaque prestation ?

Oui ✅ Un rapport photo ou écrit peut vous être transmis pour plus de transparence et de suivi qualité.