Dernière mise à jour : 10 Septembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent les relations contractuelles entre Mouna Clean et ses clients, dans le cadre de la fourniture de prestations de nettoyage premium.
En validant une réservation ou une commande sur notre site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la fourniture des services de nettoyage proposés par Mouna Clean.
2. Services proposés
Mouna Clean propose des prestations de nettoyage hôtelier premium adaptées aux logements saisonniers, villas, appartements, chambres d’hôtes, hôtels, gîtes et autres établissements touristiques.
Le détail des formules et tarifs est disponible sur le site internet.
3. Commande et réservation
Toute commande s’effectue via notre site internet, par téléphone ou par tout autre canal officiel de communication.
La réservation est confirmée uniquement après validation par Mouna Clean et règlement du montant dû selon les modalités définies.
4. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et incluent les frais de service.
Toute option ou prestation supplémentaire pourra faire l’objet d’une facturation additionnelle.
Le paiement peut être effectué en ligne (carte bancaire, PayPal) ou selon les moyens indiqués lors de la réservation.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, sauf conditions particulières convenues avec le client.
5. Conditions d’annulation
Annulation par le client : toute annulation doit être signalée au minimum 24h avant l’intervention prévue. Passé ce délai, des frais pourront être retenus.
Annulation par Mouna Clean : en cas d’imprévu ou d’empêchement majeur, le client sera intégralement remboursé ou une nouvelle date sera convenue d’un commun accord.
6. Obligations du client
Le client s’engage à :
Fournir l’accès au logement dans les délais convenus.
Mettre à disposition toutes informations nécessaires au bon déroulement de la prestation.
Respecter les modalités de paiement définies.
7. Responsabilité
Mouna Clean s’engage à réaliser les prestations avec diligence et selon les standards de qualité annoncés.
La société ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des lieux par le client ou par des tiers.
La responsabilité de Mouna Clean est limitée au montant total de la prestation facturée.
8. Assurance et sécurité
Mouna Clean est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour toutes ses interventions.
Les informations détaillées sont disponibles sur la page : Assurance & Sécurité.
9. Protection des données personnelles
Le traitement des données collectées est régi par notre Politique de Confidentialité.
10. Cookies
L’utilisation des cookies sur notre site est décrite dans la Politique Cookies.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site (textes, visuels, logos, charte graphique) sont la propriété exclusive de Mouna Clean.
Toute reproduction, distribution ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.
12. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes sera soumis aux tribunaux compétents du Royaume du Maroc.