Dernière mise à jour : 07 Septembre 2025
Chez Mouna Clean, la confiance et la tranquillité de nos clients sont une priorité absolue.
C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures strictes en matière d’assurance et de sécurité, afin de garantir des prestations fiables et sans risque.
1. Assurance Responsabilité Civile Professionnelle
Toutes nos interventions sont couvertes par une assurance responsabilité civile professionnelle.
Celle-ci protège nos clients contre d’éventuels dommages matériels ou incidents pouvant survenir lors de nos prestations de nettoyage.
2. Sélection et contrôle du personnel
Tous nos agents sont recrutés avec soin et font l’objet de vérifications préalables (antécédents, casier judiciaire vierge).
Ils reçoivent une formation continue aux standards hôteliers et aux protocoles de sécurité.
Chaque membre de l’équipe s’engage à respecter la confidentialité et la discrétion au sein de vos logements.
3. Protocoles de sécurité
Nous appliquons des procédures strictes afin de garantir la sécurité de vos biens et de vos hôtes :
Vérification systématique des accès (clés, codes, badges).
Traçabilité des entrées et sorties de notre équipe.
Utilisation de coffres à clés sécurisés ou systèmes d’accès digitaux (selon vos préférences).
Suivi et reporting photo pour assurer une transparence totale.
4. Produits et matériel sécurisés
Utilisation de produits certifiés et éco-responsables, respectueux de vos surfaces et de l’environnement.
Respect des normes de stockage et de manipulation pour éviter tout risque.
Équipements de protection pour nos agents et vos logements.
5. Engagement qualité et transparence
Chaque prestation fait l’objet d’un contrôle qualité interne.
Un rapport d’intervention (photos, remarques, anomalies éventuelles) peut être transmis sur demande.
Notre service client est disponible 7j/7 pour répondre à toute question liée à la sécurité et aux assurances.
6. En cas d’incident
En cas de dommage ou de réclamation, nous nous engageons à :
Enregistrer votre demande dans les plus brefs délais.
Procéder à une vérification immédiate de l’incident.
Activer notre assurance responsabilité civile si nécessaire.
Vous tenir informé(e) de chaque étape de la prise en charge.
7. Contact
Pour toute question relative à l’assurance et à la sécurité de nos prestations :
📞 Téléphone : 0654549812
📧 Email : contact@mouna-clean.ma